Atividades:
- Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais).
- Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa.
- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
- Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria.
- Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente.
- Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes.
- Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.
Requisitos:
- Formação Completa ou Cursando Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas.
- Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas.
- Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial.
- Residir próximo é um diferencial.
Jornada de Trabalho:
- Segunda à Quinta Feira das 08:00 às 18:00 e Sexta Feira das 08:00 às 17:00.
Salário:
- R$ 2.000,00
Benefícios:
- VT + VA 350,00 + Convênio Telemedicina + Totalpass.
Observações:
- Lembrando que a vaga é presencial de segunda à sexta-feira aqui em Duque de Caxias, Rio de Janeiro! Residir em Duque de Caxias e/ou adjacências é um diferencial.
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para rh@santacarga.com
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Atenção
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